Zulema est la première voix que les voyageurs entendent quand ils réservent et le dernier sourire qu’ils voient en quittant Santa Marta. Née et élevée dans la ville, elle apporte un esprit organisé et un cœur chaleureux à chaque détail logistique — de la coordination des horaires de transport à s’assurer que les exigences alimentaires arrivent à temps à la cuisine du camp. Elle a étudié la gestion de l’hôtellerie et a travaillé dans des hôtels avant de rejoindre Ancestral Hike, où elle a trouvé une équipe qui partageait sa conviction qu’un grand service signifie faire en sorte que les gens se sentent véritablement pris en charge, pas seulement traités. Elle gère les changements de dernière minute avec grâce, répond aux messages WhatsApp à toute heure et se souvient toujours des voyageurs qui reviennent par leur nom. Elle dit que son secret est simple — elle traite chaque client comme elle aimerait être traitée dans un pays étranger.